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外交部微信小程序上線 國人在海外咨詢求助更便捷

2017-03-27 16:53浏览 370 次

外交部微信小程序上線 國人在海外咨詢求助更便捷

2017年03月25日10:04  來源:人民網-人民日報海外版


原標題:國人在海外咨詢求助更便捷(領事服務)





  外交部部長助理孔鉉佑(左)、騰訊公司副總裁曾鳴共同按下“12308微信版及小程序”啟動按鈕。


  圖片來源:搜狐網




  “外交部12308”小程序示意圖




  “領事直通車”二維碼




  “外交部12308”小程序二維碼


  近年來,外交部借力信息技術和新媒體傳播優勢,陸續推出中國領事服務網、12308熱線、“領事直通車”微信公眾號和“今日頭條”政務頭條號等多個領事信息與服務平台。在此基礎上,3月22日,外交部和騰訊公司共同舉行發布會,宣布“12308微信版及小程序”正式上線,這標志著12308熱線與“領事直通車”微信公眾號實現無縫對接。


  那麼,“12308微信版及小程序”有哪些功能亮點、能為海外中國公民的咨詢與求助帶來哪些便捷呢?本文給予詳細解答。


  ——編者


  外交部部長助理孔鉉佑在發布會上表示:12308微信版深度融合12308熱線功能,是集資訊、咨詢、求助於一體的“領事直通車”微信公眾號,實現了資訊分類和安全提醒分級,並新增歷史查詢、基於地理位置推送等智能應用,界面和功能設計更具親和力,更顯人性化。同時,建立微信智能應答、在線人工客服和一鍵呼叫12308熱線3級求助機制,方便海外同胞根據自身情況選擇最為合理恰當的求助方式。其重要成果和意義主要體現在3個方面:一是貫徹“外交為民”宗旨,切實推進“互聯網+政務服務”﹔二是回應民眾實際需求,深入打造移動端領事服務品牌﹔三是政企資源優勢互補,開創公共服務提質增效新模式。


  騰訊公司副總裁曾鳴表示,通過這個微信平台,可以使領事資訊和安全提醒,在第一時間觸達出境中國公民,並使他們能夠通過語音、圖片、文字甚至小視頻等形式與在線客服直接溝通和緊急求助。


  具體來說,“12308微信版及小程序”項目有5個功能亮點:


  1、領事資訊實時推送


  相對以往的領事信息與服務平台而言,“12308微信版”除了推送熱門資訊外,新增了“通知公告”和“領僑播報”兩大分類,將歷史資訊收錄其中,同時具有搜索功能,方便用戶查詢。


  2、基於地理位置


  接收安全提醒


  新增:可根據用戶所在的位置,按用戶需求查詢該位置的國家或地區安全提醒信息(需用戶授權獲取地理位置信息)


  以前:通過運營商發送短信,內容更新不及時,出國換卡后無法收到短信。


  現在:微信平台下安全提醒可實時更新,有網絡即可查詢。用戶可在第一時間查詢所在位置安全提醒,做好相關防范措施。


  3、微信智能應答


  以前:用戶咨詢常用的領事信息時,自動應答功能有時無法滿足用戶需求。


  現在:根據長期積累的領事保護專業知識和經驗,通過微信智能應答,向用戶提供常見的領事保護與服務的應急指導和咨詢,介紹領事証件有關信息。同時,智能應答會不斷地自主學習,對問題的解答也會越來越精准。


  4、微信多媒體在線人工客服


  以前:人們通過全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線及中國駐外使領館領事保護服務電話獲取領事服務。


  現在:除了電話外,用戶還可通過微信人工客服,以在線對話的方式,獲取領事保護及咨詢服務。在對話界面,除了發送文字信息外,用戶還可通過語音、圖片、小視頻、位置信息等多媒體信息說明問題和事件。客服人員根據多媒體信息,可以更高效地理解用戶所遭遇的情況,以便更好地理解用戶的處境,並對用戶進行指導和協助。


  5、微信一鍵轉接


  12308熱線


  以前:用戶不記得求助電話號碼,還需上網搜索后再撥打電話。


  現在:在12308微信版中,用戶一鍵直播12308熱線,獲取領事保護服務。


  (需使用運營商網絡,可能產生國內/國際長途費,資費標准請詢當地運營商。)


  鏈接


  何謂小程序?


  微信公眾平台小程序,簡單來說,就是一種不需要下載安裝即可使用的應用小程序,用戶隻要掃一掃或者搜一下就可以打開應用。


  打開小程序的方法有3種:一是線下掃二維碼﹔二是通過微信搜索入口搜索精確的小程序名稱﹔三是通過微信分享小程序。(張燕萍)